齐心协力迎福“牛” 同心奋进创佳绩 ---海天一洲景区顺利完成2021年春节大客流接待

    2021年的春节假期是国家实施小型客车高速免费通行的第10年，也是新冠疫情防控常态化后的第一个春节假期，政府单位为留下原地过年的人们出台一系列惠民旅游措施后，省内、本地游客出行数量大幅度增加，对景区的疫情防控、安全管理和服务接待能力明显是场考验。对此，公司未雨绸缪，提前制定2021年《海天一洲景区2021年度春节假日接待应对处置预案》，并按照应急预案以及公司领导提出的“消防安全、防疫安全、设施安全、服务安全和食品安全”的总体要求，经过节前的精心组织、认真筹备和有效协调，以及各部门协调配合，所有在岗员工的共同努力下，景区的疫情防控、安全管理、设施设备和服务品质等方面达到既定目标，圆满完成2021年春节大客流接待工作。春节假期共计接待游客1.78万人次，客房销售230间，景区门票136.68万元，实现总收入259.24万元。春节假期景区安全有序，实现景区牛年新春“开门红”。

    一、领导高度重视，提前部署接待工作，落实各项安全检查，确保春节长假运营安全。一是在节前，公司提前部署春节大客流接待相关工作，结合景区工作实际及时制定了2021年《海天一洲景区2021年度春节假日接待应对处置预案》，分清职责、明确分工，实现分级管控；二是由公司总经理带队对各区域组织开展节前安全生产专项检查，重点对景区内的交通设施、消防设施设备、电器设备、通讯设备及食品卫生安全等重要环节进行隐患排查，并及时整改；三是行业主管部门、上级单位分别对景区的重点区域进行节前检查，查漏补缺，排除安全隐患；四是公司各部门、各班组对管辖区域进行重点隐患排查；五是对人员情况进行落实和布置，确保人员力量充足。春节假期景区整体接待工作安全有序，未发生一起安全责任事故、有效服务投诉事件。

二、景区严格执行标准的疫情防控部署要求，确保疫情防控落到实处。景区一楼、二楼入口处设置健康码与大数据行程码，红外测温仪，游客入园必须佩戴口罩；景区假日期间每日2次进行消杀工作；景区内多个服务台放置酒精棉、消毒液等防疫物资；设置隔离观察室应对疫情突发情况；景区实行公众微信号实名预约制购票，在每个时间段设置购票人数限制，严格控制购票入园人数；加强现场员工引导，及时提醒游客佩戴口罩、保持排队间距，确保防疫工作有效落实。

三、增加节日氛围，升级设施设备，优化假期游客线路，进一步提高了景区接待能力，深受游客好评。景区节前精心布置了各个区域，张灯结彩，尤其是三楼中庭的大量牛公仔和造型，驻足大量游客拍照留恋；新改造的三楼等候大厅装修时尚新颖，七彩线条勾勒出的等候环境，使游客眼前一亮，减少了游客排队等候时间，增添了等候乐趣；对观光塔两部电梯进行改造升级，更换曳引机、钢丝绳核心部件，特别是对安全联锁装置和随行电缆等安全核心部件进行更换升级，同时运载速度有了明显提升，由原来的52秒提升到了35秒，减少了游客排队等候时间，进一步提升了游客接待和运转能力，获得游客好评。

四、策划节日互动小游戏，丰富景区内涵，提升游客参与度和满意度。春节期间在三楼中庭开展了丰富多彩的活动和小游戏，吸引了大朋友、小朋友参与，“数字华容道”、“移出车库”等桌面游戏吸引了游客的欢迎，而“数你最牛”和“小牛拉货”等贴合年味的小活动则受到了亲子家庭的大力欢迎，在我们导游员充满亲和力的主持下，活动现场气氛异常热烈，欢声笑语中也拉近了游客亲子间的亲密关系。

五、客房提供暖心服务。除夕夜酒店为入住客人准备员工手写新年贺卡和福袋，期望客人讨个好彩头。2021新年第一天为客人准备了旺旺大礼包，在客人退房时将其送上，祝客人牛年牛气冲天，客人收到礼物很开心。大大提升了酒店客人的满意度。

六、各部门协调配合，在岗员工能够提供优质的对客服务质量，微笑服务和有声服务明显提升。对于特殊游客的接待，如轮椅客人、残疾人等都会加以关注，为游客尽可能多的提供帮助，帮助轮椅客人拍照、引导，甚至一起抬轮椅等，使轮椅客人充分感受到了景区的温度，写下感谢信，点名表扬了陶国萌、徐璐及咖啡厅男生，表达了自己的感激和感动之情。春节期间未产生有效投诉事件。景区拾金不昧好人好事共计3起，拾获物品为身份证、驾驶证、围巾等。

2021年春节假期，海天一洲景区大客流接待已圆满完成，通过本次假日接待可以看出，海天一洲景区通过近几年的场景改造升级、内涵丰富提升、内部管理强化等多发面精准发力，进一步提升了景区管理规范化、标准化、专业化，不断提高景区经济效益和品牌知名度，吸引了大批游客莫名而来，使海天一洲景区也逐步成为宁波市乃至江浙沪打卡地。