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齐心协力迎福“牛” 同心奋进创佳绩 ---海天一洲景区顺利完成2021年春节大客流接待

2021/02/22
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【摘要】:
所有在岗员工的共同努力下,景区的疫情防控、安全管理、设施设备和服务品质等方面达到既定目标,圆满完成2021年春节大客流接待工作。

    2021年的春节假期是国家实施小型客车高速免费通行的第10年,也是新冠疫情防控常态化后的第一个春节假期,政府单位为留下原地过年的人们出台一系列惠民旅游措施后,省内、本地游客出行数量大幅度增加,对景区的疫情防控、安全管理和服务接待能力明显是场考验。对此,公司未雨绸缪,提前制定2021年《海天一洲景区2021年度春节假日接待应对处置预案》,并按照应急预案以及公司领导提出的“消防安全、防疫安全、设施安全、服务安全和食品安全”的总体要求,经过节前的精心组织、认真筹备和有效协调,以及各部门协调配合,所有在岗员工的共同努力下,景区的疫情防控、安全管理、设施设备和服务品质等方面达到既定目标圆满完成2021年春节大客流接待工作春节假期共计接待游客1.78万人次,客房销售230间,景区门票136.68万元,实现总收入259.24万元。春节假期景区安全有序,实现景区牛年新春“开门红”。

    一、领导高度重视,提前部署接待工作,落实各项安全检查,确保春节长假运营安全。一是在节前,公司提前部署春节大客流接待相关工作,结合景区工作实际及时制定了2021年《海天一洲景区2021年度春节假日接待应对处置预案》,分清职责、明确分工,实现分级管控;二是由公司总经理带队对各区域组织开展节前安全生产专项检查,重点对景区内的交通设施、消防设施设备、电器设备、通讯设备及食品卫生安全等重要环节进行隐患排查,并及时整改;三是行业主管部门、上级单位分别对景区的重点区域进行节前检查,查漏补缺,排除安全隐患;四是公司各部门、各班组对管辖区域进行重点隐患排查;五是对人员情况进行落实和布置,确保人员力量充足。春节假期景区整体接待工作安全有序,未发生一起安全责任事故、有效服务投诉事件。

二、景区严格执行标准的疫情防控部署要求,确保疫情防控落到实处。景区一楼、二楼入口处设置健康码与大数据行程码,红外测温仪,游客入园必须佩戴口罩;景区假日期间每日2次进行消杀工作;景区内多个服务台放置酒精棉、消毒液等防疫物资;设置隔离观察室应对疫情突发情况;景区实行公众微信号实名预约制购票,在每个时间段设置购票人数限制,严格控制购票入园人数;加强现场员工引导,及时提醒游客佩戴口罩、保持排队间距,确保防疫工作有效落实。

三、增加节日氛围,升级设施设备,优化假期游客线路,进一步提高了景区接待能力,深受游客好评。景区节前精心布置了各个区域,张灯结彩,尤其是三楼中庭的大量牛公仔和造型,驻足大量游客拍照留恋;新改造的三楼等候大厅装修时尚新颖,七彩线条勾勒出的等候环境,使游客眼前一亮,减少了游客排队等候时间,增添了等候乐趣;对观光塔两部电梯进行改造升级,更换曳引机、钢丝绳核心部件,特别是对安全联锁装置和随行电缆等安全核心部件进行更换升级,同时运载速度有了明显提升,由原来的52秒提升到了35秒,减少了游客排队等候时间,进一步提升了游客接待和运转能力,获得游客好评

四、策划节日互动小游戏,丰富景区内涵,提升游客参与度和满意度。春节期间在三楼中庭开展了丰富多彩的活动和小游戏,吸引了大朋友、小朋友参与,“数字华容道”、“移出车”等桌面游戏吸引了游客的欢迎,而“数你最牛”和“小牛拉货”等贴合年味的小活动则受到了亲子家庭的大力欢迎,在我们导游员充满亲和力的主持下,活动现场气氛异常热烈,欢声笑语中也拉近了游客亲子间的亲密关系。

五、客房提供暖心服务。除夕夜酒店为入住客人准备员工手写新年贺卡和福袋,期望客人讨个好彩头。2021新年第一天为客人准备了旺旺大礼包,在客人退房时将其送上,祝客人牛年牛气冲天,客人收到礼物很开心。大大提升了酒店客人的满意度。

六、各部门协调配合,在岗员工能够提供优质的对客服务质量,微笑服务和有声服务明显提升。对于特殊游客的接待,如轮椅客人、残疾人等都会加以关注,为游客尽可能多的提供帮助,帮助轮椅客人拍照、引导,甚至一起抬轮椅等,使轮椅客人充分感受到了景区的温度,写下感谢信,点名表扬了陶国萌、徐璐及咖啡厅男生,表达了自己的感激和感动之情。春节期间未产生有效投诉事件。景区拾金不昧好人好事共计3起,拾获物品为身份证、驾驶证、围巾等。

2021年春节假期,海天一洲景区大客流接待已圆满完成,通过本次假日接待可以看出,海天一洲景区通过近几年的场景改造升级、内涵丰富提升、内部管理强化等多发面精准发力,进一步提升了景区管理规范化、标准化、专业化,不断提高景区经济效益和品牌知名度,吸引了大批游客莫名而来,使海天一洲景区也逐步成为宁波市乃至江浙沪打卡地。