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动态维修管理 提高维修效能
2019/01/01
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【摘要】：
18年南服维修中心得到了上级领导的大力支持。在公司的指导支持下，维修中心通过近一年的努力，秉承公司两个凡是(凡是宾客使用的都是完好的设施，凡是宾客遇上的都是完好的服务)的理念，部门班组通过动态管控维修过程、梳理修定维修流程、建立维修微信工作群的方式，与使用部门进行积极及时有效的沟通反馈，强化了维修过程的管理。从发现问题—报修---维修----验收---统计分析，通过PDCA循环，使每一个工作环节流程得到使用部门和管理部门的过程监管，分析问题产生原因，维修数据电子化分析，对重复出现的设施问题集中力量排除隐患，逐步从接单维修到主动巡查维修，把设施隐患扼杀在萌芽状态。至18年12月，完成维修 4千余起 ，报修完成率达到99.68%，历史经常性出现的问题解决6起，维修的效能得到提升。保障了服务区设施“五星”“百佳”的品质要求
