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动态维修管理 提高维修效能

2019/01/01
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【摘要】:
18年南服维修中心得到了上级领导的大力支持。在公司的指导支持下,维修中心通过近一年的努力,秉承公司两个凡是(凡是宾客使用的都是完好的设施,凡是宾客遇上的都是完好的服务)的理念,部门班组通过动态管控维修过程、梳理修定维修流程、建立维修微信工作群的方式,与使用部门进行积极及时有效的沟通反馈,强化了维修过程的管理。从发现问题—报修---维修----验收---统计分析,通过PDCA循环,使每一个工作环节流

  18年南服维修中心得到了上级领导的大力支持。在公司的指导支持下,维修中心通过近一年的努力,秉承公司两个凡是(凡是宾客使用的都是完好的设施,凡是宾客遇上的都是完好的服务)的理念,部门班组通过动态管控维修过程、梳理修定维修流程、建立维修微信工作群的方式,与使用部门进行积极及时有效的沟通反馈,强化了维修过程的管理。从发现问题—报修---维修----验收---统计分析,通过PDCA循环,使每一个工作环节流程得到使用部门和管理部门的过程监管,分析问题产生原因,维修数据电子化分析,对重复出现的设施问题集中力量排除隐患,逐步从接单维修到主动巡查维修,把设施隐患扼杀在萌芽状态。至18年12月,完成维修 4千余起 ,报修完成率达到99.68%,历史经常性出现的问题解决6起,维修的效能得到提升。保障了服务区设施“五星”“百佳”的品质要求