团结奋进砥砺前行

—记2019年海天一洲景区暑期运营接待

运营部池江英

每年暑期都是游客出游的高峰期，也是酒店最忙碌的时期，客房订房量三年稳中有升。8月初海天一洲酒店连续三天大团队的接待，迎来住宿、会议、用餐接待高峰。

为提高酒店服务质量，更好的应对大客流接待。公司提前筹划，制订了详尽的接待服务方案。对客房、餐厅、会议室的卫生和设施进行严格检查，并根据会议要求增加床位，逐一落实、查漏补缺。确保满足接待的各项需求，力求将优质服务落实到每一个细节。

在接待来临前，工程部配合对酒店空调设备、维修房进行全面检修。并集中对酒店电器、设施、设备的线路开展安全隐患排查。确保重点区域用电设备安全、稳定运行。大客流接待期间，通过各部门相互协调与默契配合，各岗位严格按照接待方案，各项工作落实到岗、责任到人。全体员工克服疲劳，连续三天客房清洁、餐饮用餐、会议服务翻台等繁重的工作量。其中客房卫生的工作量是最大，工作压力也最重。时间紧，任务重，公司发扬“家文化”的传统，中午12点退房后，二线员工主动积极协助客房拆床单、被套、铺床、收垃圾等工作，有条不紊，忙进忙出，给一线员工起到模范带头作用。在二线部门支援下，客房保质保量完成客房清扫，确保每位客人住上干净、整洁、舒适的客房。

在公司领导的带领下，全体员工兢兢业业热情周到服务，得到客人高度赞誉和一致好评与认可，更是鼓励和鞭策。服务永无止境，我们将用心服务，圆满完成更多的接待，为客人营造舒畅的居停体验，真诚服务好每一位宾客!

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