游客热情高涨景区秩序井然

自疫情放开以来，三年未出行的国人，在2023年暑期迎来了井喷式爆发，外出旅游热情高涨，旅游业全面复苏。作为宁波标志性建筑奇观海天一洲景区也不例外，成为很多家庭亲子出行的“诗与远方”，特殊的景色和优质暖心的服务喜迎全国游客，游客热情高涨，景区秩序井然，八方游客齐聚海之央，乐享暑期假日。暑假7-8月，景区门票、餐饮和酒店收入较2019年同期均有不同程度增长，其中游客接待达7.48万人，达到预期目标。整个暑假景区未发生文化旅游安全事故、重大旅游投诉等情况，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”相统一的目标。

公司领导高度重视

6月底，公司领导组织召开多次暑期旺季接待专题会议，全面部署暑假旅游旺季游客接待、安全生产等方面工作，强调要始终坚持“三个凡是”为对客服务宗旨全面落实好接待工作。

凡是客人用到的都是安全有效的

为确保所有服务设施设备安全有效，公司工程部每天安全专人对所有对客设施设备进行全面排查和和检修，重点排查手扶电梯、直升电梯、电气网络、配电瓶组、天井等区域设施设备存在的问题，并及时整修。安全部则开展旅游安全隐患排查治理各项工作，确保暑期假期景区内所有服务设施安全有效。

凡是客人感受的都是热情友好的

针对暑期游客骤增、服务人员不足等情况，公司招聘临时人员填补人员空缺，并由运营部统一开展对客服务礼貌礼仪、消防、应急处理等方面内容培训，培训合格后上岗对客服务，确保服务品质不降低。同时运营部门每天景区歇业后，组织一线售检票岗位员工回顾当天接待中存在的问题和改进方法，以及对服务礼仪再培训，以确保员工保持更高标准接待八方来客，展现海天一洲服务水平。

凡是客人看到的都是整洁美好的

暑假期间，为保障游玩安全，景区积极响应上级行业主管部门要求，提供游客分时预约平台，及时公布景区最大承载量和瞬时承载量信息。客流高峰期，景区加强停车场指挥管理，提高公共区域保洁频次，特勤人员加大巡查力度，确保整个景区各面客区域干净整洁、正常有序。暑假期间运营部门一线员工最为辛苦，不惧酷暑认真坚守岗位，以饱满的热情、精细化服务，用心接待每一位游客。，让游客游得安全、舒心、放心、温馨。

暑假期间，景区好人好事不断涌现，7-8月间，好人好事有近20起。事情虽小，但急人所急，竭尽全力为广大游客排忧解难，努力提供优质、高效的服务，充分体现了景区员工高尚的职业道德和爱岗敬业的优良作风。

下一步，景区将做好内部管理和服务提升工作，为即将到来的中秋国庆大客流做好准备，海天一洲景区又将迎来一波新的旅游高峰。

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