2021年09月22日
重视点评管理 提升酒店质量分
重视点评管理 提升酒店质量分
运营部 励玲玲
9月10日，宁波国际大厦阿里中心举办了“2021飞猪高星分享会”，海天一洲观景酒店作为飞猪推荐的“度假优选酒店”应邀参加会议。
会议介绍了飞猪的发展与成长，主要对飞猪酒店自运营攻略进行学习。通过数据、区域等各方面说明网络化、智能化、信息化的普及，分析消费对象大体为年轻群体，针对服务对象需调整服务内容及项目，海天一洲观景酒店的前台、手工坊便是典型例子，前台从以往酒店的暖色调调整为年轻人喜爱轻快、明亮的冷色调，带给客人全新的服务体验。另外消费群体教育程度的提升，也说明了服务对象对于服务质量要求会更高，这决定了服务要精益求精、日新月异。
点评是酒店排序的重要筛选项，数据显示83%客人预订时会关注点评，分享会也对点评回复技巧进行重点划线，首先必须做到及时回复，有差评第一时间进行回复；其次抓住核心，找到问题点，让客人感受到关注；更重要的是要有解决方案，解释已经采取措施改进；还要有温度，针对不同类型的客人采用不同风格的回复。
通过此次分享会，海天一洲观景酒店会持续做好点评管理，提升客人对酒店的整体印象。另从酒店服务能力、图片质量等多方面提升酒店质量分，提高成交量和复购率。
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