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重视点评管理  提升酒店质量分

2021/09/22
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【摘要】:
9月10日,宁波国际大厦阿里中心举办了“2021飞猪高星分享会”,海天一洲观景酒店作为飞猪推荐的“度假优选酒店”应邀参加会议。

重视点评管理  提升酒店质量分

运营部 励玲玲

9月10日,宁波国际大厦阿里中心举办了“2021飞猪高星分享会”,海天一洲观景酒店作为飞猪推荐的“度假优选酒店”应邀参加会议。

会议介绍了飞猪的发展与成长,主要对飞猪酒店自运营攻略进行学习。通过数据、区域等各方面说明网络化、智能化、信息化的普及,分析消费对象大体为年轻群体,针对服务对象需调整服务内容及项目,海天一洲观景酒店的前台、手工坊便是典型例子,前台从以往酒店的暖色调调整为年轻人喜爱轻快、明亮的冷色调,带给客人全新的服务体验。另外消费群体教育程度的提升,也说明了服务对象对于服务质量要求会更高,这决定了服务要精益求精、日新月异。

点评是酒店排序的重要筛选项,数据显示83%客人预订时会关注点评,分享会也对点评回复技巧进行重点划线,首先必须做到及时回复,有差评第一时间进行回复;其次抓住核心,找到问题点,让客人感受到关注;更重要的是要有解决方案,解释已经采取措施改进;还要有温度,针对不同类型的客人采用不同风格的回复。

通过此次分享会,海天一洲观景酒店会持续做好点评管理,提升客人对酒店的整体印象。另从酒店服务能力、图片质量等多方面提升酒店质量分,提高成交量和复购率。